微信怎么投诉微商退钱（315维权指南:社区团购退款难 消费者到底怎么“团”）

红网时刻记者 曹佳琪 长沙报道

社区团购作为一种新型销售模式，以便捷和低价的优势成功吸引大批消费者。从事社区团购的既有电商平台，也有微商、社交平台，还有个人组织的微信团购群。但在迅速发展的热潮中，虚假宣传、以次充好、退换不便等问题也暴露出来。

近期，红网《消费维权》栏目收到众多消费者关于社区团购的投诉。一些消费者反映，购买的商品存在质量问题，退货退款却设置各种门槛，如“残次品不退款”“24小时后不退款”“不能单独退货”等。还有消费者反映，购买的蔬菜水果缺斤少两，在社区团购群里提出“售后”，却被“团长”踢出群聊。

社区团购的产品有问题，“团长”要担责吗？退款添加限制条款，是否合理？遇到社区团购消费纠纷，消费者如何举证维权？针对“社区团购”中存在的消费纠纷，红网《消费维权》栏目邀请了湖南怀天律师事务所刘梦瑶律师，为我们提供法律方面的提示。

“团长”可能要承担相应责任

“团长是否担责，取决于其是否属于有偿组团。”刘梦瑶律师称，按照《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。消费者在遇到产品质量问题时可以向产品的生产者、销售者要求退换或赔偿。而在社区团购中，“团长”若是无偿代购，不负法律责任；若是带有营利性质的，“团长”倒卖或者收取了代购费，产品质量、食品安全存在问题，“团长”可能要承担相应的责任，而生产者或销售者则要承担主要责任。

退款限制条款应认定为无效条款

针对退款中商家添加限制条款的情况，刘梦瑶律师认为，其限制了消费者的权利，减轻了经营者的责任，是不合理且违反法律规定的。

根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。刘梦瑶律师表示，“残次品不退款”“24小时后不退款”“不能单独退货”等条款，明显含有“免除经营者损害消费者权益所应当承担的民事责任”的内容，因此是违反法律法规的强制性规定，应该认定为无效。

消费者应保留团购相关证据材料

“遇到社区团购消费纠纷，可以凭借购买记录、微信聊天记录、付款记录、照片等证据材料向市场监督管理局投诉，也可以拨打12315请求消费者协会调解，甚至可以直接通过诉讼的方式进行维权。”最后，刘梦瑶律师提醒广大消费者，在选择社区团购时应具备证据意识和保护意识。一方面，要注意保留与团购有关的证据材料，万一遇到纠纷，这些证据就是证明自己诉求的重要依据，对成功维权起到重要作用。另一方面，消费者要增强自身的保护意识，应加深对社区团购的了解，在消费前可考察团长、经销商的商誉及口碑。