很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家自己下单后不发货，却想向商家投诉索赔，却不知道怎么做的情况。本文将讨论如何向商家投诉以及如何获得索赔。

首先，与商家谈判

虽然我们在网上购物平台购物，但实际上，交易的仍然是商家和消费者。在这些网购平台上购物，遇到商家不发货的情况，不要想着投诉或者索赔。你应该先看看你买的货物的交货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间是24小时，但也有很多产品需要48小时或72小时，有些定制产品甚至需要30多天。

所以，如果商家提前在显眼的位置标注了发货时间，那么如果没有超过约定的发货时间，商家就不会违规，投诉失败的概率会比较高，获得赔偿的可能性为零，也就浪费了自己投诉的机会。

在这种情况下，最简单的方法就是先和商家冷静协商，根据商家的回复信息做出回应，而这个协商过程其实就是一个“制造证据”的过程，别人自己弥补。

第二，申请第二次干预

如果确定超过交货承诺日期后商家仍未将货物交付给自己，则意味着商家首先违约。咨询商家无结果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，那么可以联系网购平台的小二进行处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确说明你投诉的原因，比如商家逾期发货，涉嫌违规，要求对方按照相关法律法规赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是为了索赔。如果确定是商家违规，那就不要跟小二说别的了，直接说你投诉的目的就行了，有助于小二对你的上诉做出判断。

但是，如果只是想让对方正常发货，那么也可以要求小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议，商家必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

第三，拨打消费者热线

在中国，我们接触到新鲜事物，政策一般都是“先送后紧”，当年网购也是如此。大多数情况下，平台都是“自查”，也就是说平台上所有的网购纠纷都已经被平台解决了。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家渠道协商，与小二沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接向法院起诉，但尽量不要把这种事情带到法院，毕竟维权成本高。

跑题:个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家能够在一定程度上达成和解，不存在消费欺诈，经过小二的介入，可以直接达成和解，不用投诉，也不用要求赔偿。如果他们只需要商品，他们可以要求商家履行他们的义务。

此外，还有一点需要注意。如果你想投诉并赔偿自己，小二介入后，不要在得到赔偿前就取消投诉，更不要和商家私下和解。一切都将由小二解决。