买到假货怎么办(在私人那里买到假货怎么办)

目前，网上购物已经成为大众消费的重要方式。但是我在网上买到假货怎么办？消费者应该如何维权？对此，记者请教了甘肃省司法厅调解专家、甘肃省人民调解协会副秘书长解放，请专家给我们支招。

首先要搞清楚什么是“假货”。

根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，有下列情形之一的，属于欺诈消费者的行为，即经营者向消费者“售假”:

1.销售掺杂使假、假冒伪劣商品的；

2.采取虚假或者其他不正当手段，使销售的商品数量不足；

3.销售“次品”、“残次品”、“等外品”等商品，并谎称是正品；

4.在销售商品上标注虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”或者其他欺骗性价格；

5.以虚假的产品说明、产品标准、实物样品等销售商品；

6.不以商品的真实名称和标记销售商品；

7.雇佣他人进行欺骗性销售诱导；

8.进行虚假的现场演示和说明；

9.利用广播、电视、电影、报纸等大众传播媒介对商品作虚假宣传；

10.骗取消费者预付款的；

11.不提供或者不按照约定条件提供商品，以邮购销售方式骗取钱财的；

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”销售商品；

13.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

当经营者以上述形式向消费者提供产品或服务时，就是“售假”。

网上买到假货怎么办？

1.保留有效证据。如果发现购买的是假货，先收集证据:

①保留完整的交易(订单)凭证，包括付款和与运营商聊天的记录；

(2)对商品及其包装、商标、说明书等进行拍照。带着相机，以防有人投诉。

2.咨询运营商。收集好证据后，可以和运营商协商，明确它发给自己的是假货。

3.要求经营者退款并承担退货运费。

4.根据《消费者权益保护法》，要求经营者支付货款三倍的赔偿金。

5.如果经营者拒绝上述要求，可以向经营者所在的网站平台投诉。投诉时需要提交关于卖假货的证据，网站平台的客服人员会根据双方提供的证据做出裁决。

6.向消费者保护协会投诉。如果网站不受理或者做出的裁决不符合你的合法诉求，可以向消费者权益保护协会投诉经营者和网站。投诉经营者是因为卖假货；投诉网站因监管不力，对销售假货承担连带责任。

7.可以向市场监督管理局投诉，也可以拨打12315投诉。

8.也可以向质检部门投诉，或者拨打12365投诉。

9.当消费者维权成功，并最终达成退款协议时，可以通过快递将假货寄回给经营者。但记得保留快递单据，避免运营商拖欠账款。

掌上兰州兰州晨报记者丁开山