淘宝客服用语（淘宝客服聊天技巧和礼貌用语）

淘宝客服技巧和礼貌用语:

1 >当你刚离开电脑，没有设置客户询问时自动回复。

你应该笑着说:“对不起，我刚才接了一个电话(或者去仓库验货/倒水/上厕所等。).如果我没有及时回复你，请不要介意。有什么事吗？”你要回答客户的问题:“你没有这个”或者“你想要什么型号的？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡、唐突的不好印象。

2 >顾客对购物提出其他不合理要求时(赠品/邮费等。).

应该说“真的很抱歉，我们对每一位顾客都是公平公正的。请理解支持，也可以考虑一下再决定购买。没关系。”(我经常说这句话呵呵~，因为我总觉得你脱不了买卖的自由，不是你的要求也没用。其实你越在意，失望就越大，所以一切就顺其自然了~)。我们不应该说:“哦，我怎么能遇到一个什么都想要的人呢？”或者“你要求太高了。”更何况“你能走多远，我们陪不起。”(一些优秀的、高水平的店铺确实是这样回应一些过分的买家的~)。

3 >面对客户漫长的选择和犹豫时(如果你没有耐心退出)。

你要真诚地说:“其实你选的XX款不错，我觉得这款更适合你，不要犹豫。”或者“那你慢慢来，我现在客户比较多，请不要介意，选好了告诉我一声就行。”你不应该不耐烦地说:“天啊，一两个小时你选了10多件。你什么时候选？”或者“你到底买不买？不要浪费我的时间，好吗？

4 >当顾客给你看其他商品的链接，同样的商品比你便宜。

你要笑着说:“我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们可以保证产品的质量和服务。你也可以再考虑一下。”你不应该说:“那你为什么要买便宜的？”或者说一些打压同行的话，“因为他的是假的，我的是真的”之类的。

5 >当客户第一次提问时。

你要笑着回答:“你好，有什么事吗？”或者“你好，欢迎”。你不应该说“怎么了？”冷冷的，干巴巴的，面无表情的(下同)或者“说吧？”我遇到过这样的卖家，感觉卖家只是生了别人的气才来找我谈，就赶紧离开了。

⑥与顾客讨价还价时。

你应该笑着说:“对不起，我们店的定价是经过慎重考虑的，不接受利润有限的砍价。请多理解……”；如果不想花太多时间和对方“理论”，可以说“没关系，你再考虑一下。不买也没关系。非常感谢您的光临，希望以后有合作机会”。你不应该说“买不起就别买，装大尾狼就行”或者“我们不接受砍价，所以没办法砍价。请绕道。”

7 >当客户想让你在你忙的时候推荐他或她。

你应该笑着说，“现在你问的顾客多了。希望你不要介意回复的慢。你可以先选，然后我给你参考，好吗？”。

8 >当顾客要求你评论她(他)在选择后的感受时。

要实事求是，客观公正，给出更现实具体的建议:“我觉得这样的搭配可能更和谐……我觉得你选的更个性，我推荐更可爱的，但我的意见只能作为参考。主要看你的喜欢和选择，我相信我的第一感觉大体是对的。”不，应该是不计后果。去卖。不负责任，千篇一律，夸张甚至吹毛求疵，说着“哇，绝对一流，超级卡哇伊，绝对美丽动人，回头率100%，不漂亮的死人不要钱”空这样的大话。

9 >当客户怀疑你的运费高于其他卖家时。

应该说:“我们承诺在运费上绝对不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少钱，我们就收多少客户”或者“可能我们不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想到在快递上占买家一分钱的便宜。请放心和理解”。你不应该说“太高就别买，没人逼你买”或者“没人说我运费高你还这么说，真搞笑”。

10 >当售后客户说你的产品有质量问题。

应该说“请不要担心。如果质量问题是我们的疏忽造成的，我们不会推卸责任……如果是我们的过错给你带来了遗憾，请先说声抱歉”。你不应该说，“绝对不可能，你是血口喷人”或者“你在开我玩笑吗？谁知道是不是你自己弄坏的？你想占便宜？”诸如此类。